Q＆A

北海道在住　K．E　様 【紀州備長炭 燃料用のご注文】

Q. 質問なのですが、HPを拝見して、サイズが色々ありますが、どの様な違いなのですか？ 七輪で使用している為、割らなければ入らずに、もったいなく思っています。

A． 紀州備長炭には、昔ながらの等級があります。サイズによって火力が変わってしまうのではなく、等級によって使い方が違うという事です。七輪で使うなら並をお勧め致します。 到着時の感想 先日は、有難う御座いました。 早速、使用させて頂き、備長炭のすばらしさを実感致しました。 いつも、ホームセンターで買うのですが物の違いは歴然です。 自家用の為、大量には買えませんが、今後とも宜しくお願い致します。
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徳島県在住　M．H　様 【紀州備長炭 インテリアオブジェ１ｋｇのご注文】

Q． お尋ねをするのを忘れていたのですが、私は部屋置きで使用するつもりでおりますが、この場合も炭を洗った方がより効果が出るのでしょうか？　 それとも研磨もされておりますし、このままでもよいのでしょうか？

A． 紀州備長炭は、竹炭や黒炭と違い湿気を吸収したら黒くなり、又乾燥すると白っぽくなります。 なので、除湿効果・消臭効果が望めます。紀州備長炭の置き炭は、気がついた時にタワシで水洗いをする感じのお手入れで大丈夫です。注意しなくてはいけないのは、洗う時には、洗剤などを使用しないでください。 到着時の感想 先日、紀州備長炭　オブジェ1kg（研磨済み）を購入したものです。　商品は手元に届き気に入っております。
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東京都在住　K．T　様 【紀州備長炭 置き炭５００ｇのご注文】

Q.この度、開店祝いの引出物として置き炭の500gをお願いしたいと思いますが、開店祝いの『のし』はつけて頂けるのでしょうか？ それと・・包装した際の出来上がりの映像があれば拝見したいのですが。御忙しい所申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

A.のしとラッピングは、10梱包までサービスさせて頂いておりますので、ご安心ください。 また、お客様によっては、自然素材なのでどんな物が届くか？ギフトなので商品が見れないと心配されておられる方も多いので完成した商品は、写真で撮影しメールにて確認する事も可能です。 到着時の感想 今回は本当に色々とありがとう御座いました。 ネット上の取引でしたがとても丁寧に対応して頂き 大変安心してお任せできました。 スタッフの皆様にも宜しくお伝え下さい。 これからもお世話になる事があると 思いますが宜しくお願い致します。

よくあるご質問

Q： 支払い方法を教えてください。
A： ゆうちょ銀行振込、弊社指定の銀行振込、 の中から選択いただけます。

Q： 営業時間を教えて下さい。
A：　インターネットは24時間オーダー受付けております。電話対応は9：00～19：00になります。

Q： 商品到着までの時間は？
A：　商品発送後、翌日～2日でお届けできます。商品作成等で発送に時間が掛かる場合はメールにてお知らせいたします。発送後は、完了メールにて正確な到着予定日をお伝え致します。

Q： ラッピングは出来ますか？
A：　はい、ラッピング包装をサービス致しております。カートのコメント欄にラッピング希望とお書き下さい。商品によっては、ラッピング不可の物がありますのでご了承ください。

Q： 配送業者を教えて下さい。
A：　佐川急便.・福山通運になります。

Q： 不良品の返品・交換について教えて下さい。
A：　お届けした商品が破損していた場合、まずメールにてご連絡ください。商品到着後7日以内に代金着払いでご返送して下さい。良品と交換させて頂くか、良品手配不可能な場合はご返金申し上げます。